A Ventotto realiza seus envios através de transportadoras parceiras, como Correios, DHL, Loggi e Jadlog, entre outras. No momento da compra, o cliente pode escolher a opção que melhor se adapta ao seu prazo e localização.

Assim que o pedido for enviado, o cliente recebe por e-mail o código de rastreio para acompanhamento até a entrega.

O prazo é informado no checkout, de acordo com o CEP e a transportadora escolhida. Ele começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Após a finalização do pedido, o endereço não pode ser alterado. Caso haja erro, o cliente deve contatar o atendimento Ventotto imediatamente; se o pedido ainda não tiver sido despachado, tentaremos ajustar.

Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como clima ou problemas logísticos das transportadoras. O atendimento deve acompanhar e intermediar o caso.

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido retorna ao ateliê e o cliente é contatado para reenvio.

Cartão de crédito e PIX, processados em ambiente seguro e criptografado.

Sim. A confirmação ocorre automaticamente em poucos minutos após o pagamento.

Sim. As opções de parcelamento são exibidas no checkout, conforme as condições vigentes.

Sim. Todas as transações passam por um sistema de proteção com múltiplas camadas de segurança, garantindo a confidencialidade das informações.

Verificar se os dados estão corretos e se há limite disponível. Caso o erro persista, tentar outro método ou contatar o banco emissor.

PIX: devolução em até 7 dias úteis após aprovação. Cartão: estorno processado pela administradora, podendo aparecer na fatura em até 60 dias, conforme o banco emissor.

Sim. É possível solicitar devolução ou troca por numeração em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca pode ser solicitada em até 90 dias após a entrega. Após análise técnica, um novo par é enviado sem custo.

Não. As trocas são permitidas apenas pela mesma referência, em outra numeração ou cor disponível.

O cliente envia e-mail para contato@ventotto.com.br com número do pedido e motivo da devolução. 2. Em até 2 dias úteis, o atendimento envia o código de postagem gratuito. 3. Após chegada ao ateliê, a análise ocorre em até 7 dias úteis. Condições para devolução: O produto deve estar sem uso, com nota fiscal e embalagem original. Não são aceitos itens com desgaste, odores ou avarias.

PIX: devolução em até 7 dias úteis após aprovação. Cartão: estorno processado pela administradora, podendo aparecer na fatura em até 60 dias, conforme o banco emissor.

Sim. Utilizamos couro bovino premium de curtumes certificados pelo Leather Working Group (LWG).

Guardar em local seco, ventilado e protegido da luz direta. Utilizar a dust bag para preservar o couro.

As fotos refletem fielmente as cores, mas pequenas variações podem ocorrer conforme a tela.

Sim. Por serem artesanais, pode haver pequenas variações de forma. Recomenda-se consultar o Guia de Numeração.

Atendimento Ventotto. Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h (exceto feriados). E-mail: contato@ventotto.com.br. WhatsApp: +55 (11) 97249-9157.

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Após o despacho, aplica-se o processo de devolução.

O cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, informando o número do pedido e uma foto. A substituição será feita sem custo.

A Ventotto utiliza apenas o domínio @ventotto.com.br. O cliente deve ignorar mensagens suspeitas e avisar o atendimento.

Não. A Ventotto é uma marca de e-commerce, com vendas exclusivamente pelo site oficial.